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MÉTODOS DE PAGO
Puede realizar su pago en varias modalidades, como le resulte más cómodo y fiable, para ello ofrecemos diferentes opciones:
- - Pago por transferencia bancaria
ABANCA Corporación Bancaria, S.A., IBAN ES26 2080 0283 60 3040021683
Por favor envíe copia del resguardo escaneado, foto, etc. por email a info@ncharchery.com
Una vez la hayamos recibido, empezaremos a gestionar su pedido.
- - Mediante tarjeta de débito o crédito tales como Visa, Maestro, MasterCard, así como American Express, 4B, Servired.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- - Su tarjeta no cumple los requisitos de seguridad para realizar compras por internet, o no es una tarjeta verificada por VISA.
- - La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
- - Puede que se haya alcanzado el límite por día.
- - The monthly limit may have been reached.
- - Puede que se haya alcanzado el límite mensual.
- - Puede que algún dato introducido esté incorrecto.
- - Puede que su tarjeta no sea una tarjeta segura (aquella tarjeta en la que el usuario debe verificar que es el propietario de la misma en el momento de la compra)
PEDIDO
¿Cuánto tiempo dura la preparación y el envío?
Envíos peninsulares.
El envío de productos se realizará en 48/72h en caso de encontrarse en stock en la tienda o en 12-15 días cuando debamos pedirlos a nuestros distribuidores en Europa. En caso de solicitar algún producto que se encontrase agotado en este momento en el distribuidor, algún producto personalizado o que normalmente no se encuentra en catálogo, le informaremos personalmente del período aproximado para su entrega.
If you request a product that is currently out of stock at the distributor, a personalized product or one that is not normally found in the catalogue, we will personally inform you of the approximate delivery period.
Envíos a Baleares.
El envío de productos se realizará en 48/72h en caso de encontrarse en stock en la tienda o en 12-15 días cuando debamos pedirlos a nuestros distribuidores en Europa. En caso de solicitar algún producto que se encontrase agotado en este momento en el distribuidor, algún producto personalizado o que normalmente no se encuentra en catálogo, le informaremos personalmente del período aproximado para su entrega.
Envíos a Canarias.
Le informaremos personalmente una vez recibamos su pedido y confirmemos la disponibilidad de los productos.
Envíos internacionales.
Para este tipo de envíos le informaremos personalmente del plazo estimado una vez confirmemos su pedido.
¿Cuál es el mínimo de compra?
No existe cantidad de pedido mínimo, (pero le aconsejamos en este caso que su pedido compense los gastos de envío).
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Pulsa sobre ESTADO MIS PEDIDOS podrás ver el estado en el que se encuentra.
Después de realizar el pago ¿Por qué hay artículos agotados?
En ocasiones pueden darse errores de stock. Procederemos a informarte para sustituirlo por otro o realizar la modificación del presupuesto o el correspondiente abono.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí. Puedes anular tu pedido, desde el apartado TRAMITAR PEDIDO o bien ESTADO MIS PEDIDOS de tu cuenta siempre y cuando no se haya tramitado ya su envío.
En cambio para artículos sin stock pedidos bajo encargo deberás ponerte en contacto con nosotros para consultar si es posible.
¿Hay alguna posibilidad de modificar un pedido ya pagado?
Sí. Si no ha sido enviado y se trata de artículos en stock, aún existe la opción de modificarlo.
Productos agotados en distribuidor, productos personalizados o productos fuera de catálogo no se podrán modificar o anular una vez hayamos gestionado la reserva con nuestros proveedores. Por esta razón si necesita modificarlo le aconsejamos se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad.
Quiero anular mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Si usted quiere anular su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros por email a info@ncharchery.com. Por favor, tenga preparado su número de pedido para que podamos ordenar y tramitar su pedido rápidamente. Nuestro equipo de servicio cuidará de sus deseos lo antes posible. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Ncharchery no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes, siendo los gastos de devolución por cuenta del cliente.
¿Dónde está mi paquete en este momento?
En cuando se haya expedido su paquete, usted nos puede consultar el número de seguimiento de dicho envío. De haber alguna incidencia remitida por nuestro transportista, le enviaremos email con todos los datos de dicha incidencia.
DEVOLUCIONES
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos agotados en distribuidor, productos personalizados o productos fuera de catálogo y así se le haya informado al cliente o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, mediante el formulario habilitado para ello en su cuenta de USUARIO, o por correo electrónico a info@ncharchery.com indicando el número de factura o pedido.
Una vez el USUARIO haya recibido confirmación a su petición, hará llegar el producto al PRESTADOR, con los gastos de transporte a su cargo, a la dirección NCH STOCK 23 SL Calle Castillo de Capua 10 nave 23, 50197 Zaragoza.
Una vez recepcionado el material objeto de devolución, y comprobado que se cumplen todos requisitos establecidos, el PRESTADOR realizara el reembolso de la cantidad a devolver.
¿Cómo puedo registrarme como usuario en NCHARCHERY?
Haga clic en el botón “Mi cuenta” arriba en la página web. A la izquierda verá el texto NUEVO CLIENTE, pulse en continuar para realizar el proceso de registro. Una vez realizado, recibirá un email de confirmación y ya podrá entrar en su cuenta de cliente y añadir los datos que faltan. Bajo la opción “libreta de direcciones” usted puede añadir su dirección de envío y su dirección de facturación. Además tiene la posibilidad de inscribirse durante el proceso de pedido.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Para cambiar sus datos personales, tiene que acceder a su panel de usuario con su dirección de email y su contraseña para poder entrar en su cuenta de cliente. En su cuenta de cliente puede cambiar sus datos personales usando la opción “Cambiar datos del cliente”.
¿Están seguros mis datos?
Sí, sus datos están seguros en nuestra tienda virtual. Utilizamos un procedimiento SSL que codifica sus datos personales para que no puedan verlos terceras personas.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” bajo el botón de “Registrarse” e indique su dirección de correo electrónico. Tras esto recibirá una nueva contraseña en su dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo suscribirme al newsletter?
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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al newsletter?
Puede cancelar su suscripción a nuestro boletín informativo en la casilla “boletín informativo” o mediante el enlace en la parte superior o inferior del boletín informativo.
PRODUCTOS
¿Qué garantía tienen los productos?
Conforme al RDL 7/2021 nuestros productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, tienen la garantía establecida legalmente de 3 años. Los productos adquiridos con anterioridad tienen una garantía de 2 años.
Algunos productos sujetos a desgaste como cuerdas, cables, culatines, plumas, pines, gomas, silenciadores, torques, etc. no cuentan con garantía.
Los fallos estéticos, pinturas, barnices, aparecidos en palas, cuerpos, no están cubiertos por la garantía.
Los artículos sin posibilidad de reparación serán reemplazados siempre por el mismo artículo.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.
En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo buscar un producto en concreto?
Puede buscar productos mediante la barra de búsquedas en la parte superior, introduciendo el nombre o referencia del artículo.